Ай да кризис! Ай да УБРиР! Банк Игоря Алтушкина самовольно блокирует деньги клиентов. Срок возврата – «до 45 дней…»

13.02.2014

Как бы ни твердили отраслевые аналитики и финансовые эксперты о спокойствии на банковском рынке, как бы ни объясняли постоянные отзывы лицензий у банков «позитивным» очищением рынка, тревожные сигналы говорят об обратном. В редакцию интернет-издания «Компромат-Урал» обратился житель Екатеринбурга Дмитрий Речкалов. Он подробно рассказал о том, как в канун Нового года и далеко после новогодних праздников 2014 года оказался в трудной ситуации только из-за того, что Уральский банк реконструкции и развития, в котором он добросовестно и лояльно обслуживался много лет, в одночасье стал работать по системе «ниппель». Это когда УБРиР деньги на счета принимает, но под различными уловками клиентам их не выдает. С таким подходом Речкалов, по его собственным словам, столкнулся впервые и теперь характеризует банк, подконтрольный олигарху, владельцу Русской медной компании Игорю Алтушкину, просто: доверять УБРиРу стало опасно!

ПРОЩАЙ, УБРиР!

Вот и все…. Я закрыл свой карточный счет в УБРиР.

Казалось бы, что такого?! Тысячи людей открывают и закрывают счета, не делая это громким событием. Но!  Всегда есть нюансы…

Клиентом банка до этого момента я был более 10 лет. В моих воспоминаниях остался филиал одного из офисов УБРиР расположенный на ул. М. Сибиряка. И открывая там счет, многие рядовые сотрудники, работающие в то время, сделали себе карьеру и занимают сейчас довольно высокие должности в этом и других банках.

«У НАС самая большая сеть банкоматов: - на каждом углу, удобно!» - вот она гениальнейшая фраза УБРиР, подкупающая своим доверием, удобством, и простотой доступности использования денежных средств. О чем мечтает и чего хочет видеть каждый адекватный гражданин  нашего времени

Он (УБРиР) - это та атмосфера доверия и взаимопонимания сохранившаяся в моей памяти до настоящего момента. Выражая свою любовь, преданность и признание, я рекомендовал это банк всем своим знакомым.

Шли годы... И как мне казалось, протекало успешно наше долгосрочное взаимовыгодное сотрудничество между мной и любимым УБРиР. Все бы замечательно, но, оказалось, жизнь преподносит сюрпризы.

Наступил конец 2013 года и я к своему удивлению несколько не подрассчитал с лимитами на выдачу наличных денежных средств с карточного счета. Вот тут это самое «удивление» от происходящих дальнейших событий (или уже какое-то другое слово) накрыло меня такой волной, опрокинув беззаконностью системы банка.  Давайте поподробнее…

Ну, не рассчитал человек лимит… Бывает. На иносказательный вопрос: «Что делать?». В первый момент ступор не возникал. Любимый банк всегда пойдет на встречу! 

Естественно, звонок на горячую линию:

- У меня лимит выдачи закончился, что делать?

- Мы всегда рады помочь, возьмите паспорт и обратитесь в любое ближайшее отделение банка, там Вам помогут в течение рабочего дня!

Окрыленный такой подачей я отправился в ближайшее отделение УБРиР!

Когда я слушал монологи Жванецкого и Задорнова, мне всегда казалось, что они немного утрируют и приукрашивают свои рассказы, но реальные диалоги с сотрудниками банка опровергли  мои сомнения, навсегда развеяв иллюзии о красивых PR-слоганах внушенных нашему сознанию.

Попробую воспроизвести фрагменты:

- Здравствуйте! С наступающим Новым Годом! Могу я увеличить лимит выдачи наличных? Вот мой паспорт!

- Здравствуйте. Давайте паспорт. У вас превышен лимит выдачи наличных! Надо подписать дополнительное соглашение!

- О чем соглашение?

- Мы на нашем сервере откроем Вам почтовый ящик, куда будем присылать уведомления обо всех  операциях по Вашему счету.

- Большое спасибо, но мне не нужен еще один почтовый ящик, при регистрации я указывал почтовый ящик, Вы раньше туда все отправляли, продолжайте так делать, это очень удобно.

- Это бесплатный почтовый ящик!!!

- Мне не нужен еще один почтовый ящик, даже БЕСПЛАТНЫЙ!!!

- Тогда мы ничего для Вас не сможем сделать, даже посмотреть остатки на Ваших счетах!

- Но Вы же только что посмотрели остатки без дополнительного соглашения???

- А теперь не можем, у меня много работы, пройдите к управляющему банка!!!

Не продвинувшись ни на один шаг к решению интересующего меня вопроса, иду к управляющему. Управляющий оказывается Управляющей. Представительная, миловидная девушка, с выделенным отдельным кабинетом. Я Вам скажу, «все серьезно».

- Здравствуйте! С наступающим! Я бы хотел увеличить лимит выдачи наличных. Девушка в колл-центре сказала, что я могу это сделать и мне необходим только паспорт и обратиться в ближайшее отделение банка!

- Здравствуйте, у нас есть инструкция, и мы обязаны всех клиентов информировать о движении денег по счетам!

- Замечательно, информируйте, это очень хороший сервис, у Вас есть мой адрес электронной почты, раньше Вы мне уже отправляли на него сообщения вот и продолжайте так делать!

- Мы откроем для Вас новый почтовый ящик на нашем сервере, и будем отправлять сообщения туда!

- Извините, мне не нужен еще один почтовый ящик на вашем сервере, я по вопросу возможности увеличения лимита выдачи наличных.

- Это БЕСПЛАТНО!!! На данный ящик мы буде отправлять сообщения о движении денег по Вашему счету!!!

- Спасибо большое, мне не нужен лишний ящик, я бы хотел решить вопрос с увеличением лимита выдачи!

- Извините у меня много работы, меня ждет курьер, мне сейчас некогда

- Простите, но я тоже часть Вашей работы….

Возвратившись в операционный зал, занимаю очередь к специалисту, направившему меня к Управляющей. Прошло тридцать минут моего нахождения в отделении, я еще даже не получил ответ на интересующий меня вопрос. Так «не заметно» подошла моя очередь:

- Девушка, это опять я, давайте я подпишу Дополнительное соглашение, раз оно столь жизненно необходимо для исполнения Вами инструкции. У меня вопрос по поводу увеличения лимита выдачи наличных

- А для чего Вам увеличивать лимит выдачи наличных?

- Я хотел бы снять деньги со своего счета, перед длительными каникулами они мне могут понадобиться, вдруг я автомобиль, например, захочу купить?

- Минуточку, для этого Вам необходимо предоставить договор купли-продажи автомобиля, ПТС с отметкой ГИБДД

-???..... А если я еще не принял решения о приобретении автомобиля или он мне не понравится, а в праздники вы не работаете? Девушка на «горячей лини» сказала, что нужен только паспорт…

- Работа девушки в колл-центре заключается в том, чтобы Вы обратились в отделение банка, она не обладает достаточной квалификацией для решения данных вопросов! Без предоставления данных документов мы не можем увеличить Вам лимит. Вы будете предоставлять документы или нет? У меня много работы, уже очередь из клиентов образовалась».

- ??? ...Извините, наверное, сейчас я не готов…

Бред… Несколько обескураженный я вышел из этого отделения и, сев машину, решил еще раз позвонить в колл-центр:

- Здравствуйте, подскажите, могу я увеличить лимит выдачи по карте, свой лимит я уже исчерпал, вот мои персональные данные для идентификации.

- Здравствуйте, да я проверила, Ваш лимит, к сожалению, уже исчерпан, для увеличения обратитесь с паспортом в отделение банка.

- Я только что обращался в отделение, там потребовали еще дополнительные документы, я не могу их сейчас предоставить. Извините, а Ваша квалификация позволяет решить мой вопрос, еще раз извините?

- Да, конечно позволяет, для увеличения лимита выдачи необходим Ваш паспорт и заявление, но банк имеет право запросить дополнительные документы в случае необходимости, попробуйте еще раз обратиться в отделение банка.

Помня про очередь из клиентов в этом отделении, а оно, к слову сказать, не очень большое по площади, я решил поехать в другое отделение побольше, где возможно на мою проблему обратят чуть больше внимания. Любимый банк не оставит своего клиента! (Это ж надо так верить рекламе).

В большом отделении меня сразу провели к экономисту:

- Здравствуйте, с наступающим Новым Годом! Я бы хотел увеличить лимит выдачи наличных по карте, существующий я уже исчерпал. Возможно ли выполнить мою просьбу? У меня с собой только паспорт.

- Здравствуйте. Сейчас мы проверим, есть ли у Вас на счете деньги, и все сделаем. Вам необходимо обратиться к специалисту за выпиской и потом подойдете ко мне.

В банке бизнесмена Игоря АЛТУШКИНА начались странности, которые вызывают недовольство и отток клиентов

Вот это удача! В ту же секунду спускаюсь к специалисту с замиранием сердца прошу выписку и, о чудо, никаких дополнительных соглашений! Мне вручают выписку с моего карточного счета, распечатанную на бумаге!

Быстрее ракеты я поднимаюсь к экономисту и с трепетом протягиваю ей листы бумаги.

- Вот, пожалуйста, выписка.

- На сколько бы Вы хотели увеличить лимит выдачи?

- Вы знаете, наверное, еще должны поступить средства, могу я два раза увеличить лимит?

- Может быть, имеет смысл увеличить лимит один раз, дождавшись, когда все средства поступят?

- Согласен с Вами, тогда я завтра с утра приду, еще раз с наступающим!

- Спасибо, конечно, приходите, мы будем рады вам помочь, можете сразу у специалиста взять выписку, а потом сразу ко мне, мы работаем до обеда, короткий день.

В голове полнейший восторг! Любимый банк почти помог! Вот оно - вознаграждение за мою лояльность! В другом банке со мной бы так не возились!

На следующий день, с самого утра, сжимая в руках свежую выписку, я поднимался к экономисту чувствуя уверенность и спокойствие.

- Здравствуйте, уже практически с наступившим Новым Годом, вот новая выписка, вот паспорт, я был у вас вчера, мне необходимо увеличить лимит выдачи наличных по карте.

- Здравствуйте, хотите увеличить лимит выдачи на эту сумму, одну минуту, сейчас я отправлю запрос, Вам необходимо подождать несколько минут.

- Да, конечно, я подожду

Ура! Ликованию нет предела! Вот что значит любимый банк, несколько минут и все решено, вот что значит правильный выбор!

Голос экономиста банка приводит меня в чувство.

- Да, конечно, мы готовы увеличить Вам лимит выдачи. Так как Вам деньги поступали со счета юридического лица, Вам необходимо предоставить несколько документов:

Копию трудовой книжки либо другой документ, подтверждающий наличие договорных отношений.

Авансовые отчеты с подтверждающими документами (счетами, кассовыми чеками, билетами и т.д.).

Справка по форме 2-НДФЛ за текущий и предшествующий год.

Документы, подтверждающие уплату налогов с фонда заработной платы».

- ??? Странный перечень, это все документы или возможно еще что-нибудь? Как я могу представить авансовые отчеты, если я денег еще не получил? Для чего нужна справка по форме 2-НДФЛ за текущий, да еще и предшествующий период? Я не прошу у Вас кредит, это моя дебетовая карта, на ней мои деньги! Где я возьму документы, подтверждающие уплату налогов с фонда заработной платы??? Какое они имеют отношение?

- У нас есть инструкция, и мы ее выполняем!

- А могу я ознакомиться с текстом этой инструкции?

- Нет, это наш внутренний документ!

- А кто запросил такой перечень документов?

- Наша служба внутреннего контроля.

- А можно получить запрос в письменном виде на предоставление документов, поскольку мне придется обращаться в бухгалтерию организации перечислявшей мне деньги? И как связаться со Службой Внутреннего Контроля?

- Нет, Служба Внутреннего Контроля не общается с клиентами и не вступает в ними в переписку!

- И я смогу увеличить лимит только после представления этих документов? Мне просто не успеть собрать для Вас эти документы, учитывая сокращенный рабочий день! А с наступлением нового месяца лимиты вернутся в прежнее состояние, и я смогу получить деньги в январе?

- Да, без сомнения.

- Спасибо, с праздником…

Нда….Что ж… Бывает. Любимый банк немножечко подводит, но это не страшно, начнется новый год, все придет в соответствие, в следующий раз буду внимательней! Больше радости, больше позитивных эмоций!

Наконец, наступил Новый Год! Новый месяц! Новые лимиты! Ура! Все по плану.

И тут что-то пошло не так, как всегда… На любые обращения банкомат отсылал за разъяснениями в отделение банка. И все бы ничего... Но вот отделения еще не работали! Праздники! Ладно, не беда, дождемся первого рабочего дня, получим разъяснения, и все заработает.

Вот и первый рабочий день. Ну, как рабочий, так, дежурный. Головное отделение еще не работает, но дополнительные офисы уже начали.

С доброжелательным настроем я снова стою возле стойки операциониста.

- Здравствуйте, с Новым Годом! Можете предоставить разъяснения? У меня карточка не работает.

- Здравствуйте, да, можем, одну минутку. Ваша карточка заблокирована в отделении банка.

- В каком-то особенном отделении или ее можно разблокировать из любого отделения?

- Можно из любого.

- Ну, так разблокируйте! Мы же в отделении!

- Она ограничена, интернет-банк ограничен. Вы не можете производить с ней никаких действий!

- А деньги-то там остались???

- Да

- И что мне сейчас делать? Каким образом я могу получить доступ к деньгам?

- Попробуйте позвонить по телефону горячей линии.

Вот так номер. Вышел из отделения, звоню, излагаю проблему. На что барышня потрясающе отвечает:

- Вам обязаны все разъяснить в отделении, а если они это не делают - напишите им претензию!

Странное и непонятное деление на Мы и Они. Что значит это глупейшее деление, не укладывающееся в мозгу?!

Написал претензию. Долго не хотели брать. Ну, это понятно! Кому хочется портить себе праздничное настроение?! Потом взяли, долго не хотели снимать копию с отметкой: «Мол, взяли уже, что еще нужно?»

Из дальнейшего разговора выясняю:

- Мы Вашу претензию отправим в Головной офис в первый рабочий день!

- А сегодня какой???

- Это у нас сегодня рабочий, а они только через шесть дней работать будут!

Ну, в общем, претензию отдал, жду рабочих дней Головного отделения. Денек один, потом другой… И вот он настает тот долгожданный день безупречной работы и взаимовыгодного сотрудничества с любимым банком!

С раннего утра я появляюсь в отделении, все уже узнают как родного, здороваются. Поздравляю всех и со всеми праздниками сразу. Полная идиллия и взаимопонимание.

Подхожу к экономисту, выписку получил, в радостном ожидании, что вот сейчас все и решится. Эх… хорошо как! Лимит у меня большой, не тронутый.

- Здравствуйте, с праздниками вас со всеми прошедшими, это опять я. С карточкой проблемы какие-то непонятные, ограничена она в отделении банка, может, в вашем?

В очередной раз голос экономиста заставляет вернуться к действительности и покинуть свои позитивно настроенные мысли:

- Здравствуйте, вашу карту ограничила служба внутреннего контроля, она признаки нарушений усматривает, необходимо документы предоставить.

- Какие документы??? Мне не надо уже лимит увеличивать.

- А документы все равно предоставить нужно.

- Опять эти же, по списку? На бумаге можете написать, подписать и печать поставить?

- Минуточку, сейчас сделаю.

И вот я счастливый обладатель списка документов, которые мне необходимо предоставить для того, чтобы собственные деньги получить. Получил, прочитал и вопросы задавать начал миловидной барышне, выводящей меня из радужных мыслей.

- Это что же, опять то же самое? А что в 115-ФЗ от 07.08.2001 именно такой перечень прописан? Или в письме 161-Т от 26.12.2005?

- А вы думаете, это мы сами выдумываем? У нас инструкция есть, и Служба Внутреннего Контроля ее исполняет, к ней все вопросы мы только до сведения клиентов ответы доводим.

- А как все-таки связаться с Вашей службой внутреннего контроля, если нет ни в 115-ФЗ от 07.08.2001, ни в письме 161-Т от 26.12.2005 никаких таких перечней?

- А никак не связаться, Служба Внутреннего Контроля с клиентами не общается!!!

- А это перечень окончательный или еще что может появиться?

- А не знаем, это все Служба Внутреннего Контроля решает. Или представляйте документы, или закрывайте счет!

- А если счет закрывать, то с деньгами-то что будет?

- Мы Ваши деньги на другой Ваш счет переведем, только не в нашем банке.

Мысли крутятся одна за другой… Что делать? Время идет, перспектива получения денег после предоставления документов весьма туманна. Открыв счет в другом банке, хоть деньги верну, может быть, там Служба Внутреннего Контроля может более адекватная и с клиентами общается или какой-нибудь другой список затребует.

И тут последний коронный вопрос и полученный на него ответ убивает и переворачивает мое отношение к любимому УБРиР.

- А подскажите, пожалуйста, сколько времени займет перевод денег в другой банк?

Барабанная дробь…

- По регламенту до СОРОКА ПЯТИ ДНЕЙ!!!

Вот и все. Я закрыл счет в любимом банке. «Прощание славянки» отыграло до последнего аккорда. Ладно, я еще не двинулся никуда за границу в каникулы новогодние, отдохнуть, или по делам в поездку, а то имел бы там сейчас вид непотребный. Сижу, перечислений жду… Больше десяти лет клиентом этого банка был, в 2008 году с ума не сходил, деньги со счета «все и сразу» не снимал, обороты поддерживал, комиссии все платил… И тут вот раз, сразу стал нарушителем закона, да какого еще - «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». Видимо, теперь пора обновлять клиентов, а то засиделись они как-то на одном месте. А таких методов полубандитских давно не видел, обычно если не доволен кто-то чем-то, так хоть уведомление присылают, в известность ставят, на ошибки указывают. А не просто деньги обездвижили, и решай вопросы, как хочешь, СВК не общается, специалисты на СВК все сваливают… В общем, концов не найти.

В конце концов, вам решать, работать с банком, который принимает решения о блокировке денег на основании ему одному понятных признаков и внутренних инструкций в одностороннем порядке, и СВК которого распоряжается твоими деньгами по собственному усмотрению. Не то что без твоего согласия, даже не уведомляя тебя об этом, и при этом не контактируют с клиентами! Вам решать, готовы ли вы оказаться в ситуации, когда Вам говорят «Обратитесь в отделение банка!», абсолютно не интересуясь, есть ли у Вас вообще в данный момент такая возможность. И если Вас в чем-то обвиняют или подозревают, то пусть это делают открыто и мотивированно, чтобы была возможность обосновать и защитить свою позицию.

Вот такой ценный опыт я приобрел в Новом 2014 году!

Теперь если спросят, можно ли доверять этому банку, так и буду отвечать: «Можно, конечно, но не много и не часто!»

Дмитрий Речкалов